Contacter le support

Utilisez le flux normal de campagne lorsqu’il s’agit de collaboration courante. Contactez Ripple lorsqu’un bug technique, un problème d’accès, un paiement ou un litige de campagne ne peut pas être résolu dans ce flux.

Comment contacter Ripple

Choisissez le canal adapté à votre rôle et à votre besoin :

Creators — Serveur Discord privé : une fois votre compte creator approuvé, connectez votre compte Discord depuis Settings → Community (ou depuis la carte sur votre dashboard creator) pour rejoindre le serveur Discord privé de Ripple et échanger directement avec l’équipe.
Assistant intégré : utilisez l’assistant dans votre espace Ripple pour obtenir une réponse immédiate ou signaler un problème.
Questions techniques et bugs : écrivez à [email protected] pour tout bug, erreur technique, problème d’accès au compte, question Stripe Connect ou litige de campagne.
Autres questions, démos studio et partenariats : écrivez à [email protected] ou utilisez le formulaire public ripple.lovelace.gg/contact en choisissant Une démo pour mon studio, Un accès creator, Un partenariat ou Autre chose.

Choisir le bon canal

Situation	Première action recommandée
Un creator a une question sur une exigence de campagne	Relire le brief et utiliser les messages de campagne.
Un creator souhaite échanger avec l’équipe Ripple	Écrire à l’équipe sur le serveur Discord privé (Settings → Community).
Une vidéo ne respecte pas une règle obligatoire	Le studio utilise Request changes et sélectionne la règle concernée.
Un studio doit reviewer une soumission normale	Ouvrir Videos ou l’onglet Videos de la campagne.
Un creator ne peut pas connecter un compte social	Le reconnecter dans Settings → Social accounts.
Vous rencontrez un bug ou un problème technique	Passer par l’assistant ou écrire à [email protected].
Un doute sérieux concerne une campagne, un payout ou l’éligibilité	Écrire à [email protected].
Vous avez une question générale, de démo ou de partenariat	Écrire à [email protected] ou passer par ripple.lovelace.gg/contact.

Les messages de campagne conservent les questions ordinaires dans leur contexte. Le support ne remplace ni le brief, ni la review normale, ni la liberté de style du creator lorsque les règles obligatoires sont respectées.

Quand contacter le support technique

Écrivez à [email protected] pour :

un bug, une connexion cassée ou une erreur inattendue dans l’application ;
un problème d’accès au compte, de vérification d’email, de double authentification ou de passkey ;
l’onboarding Stripe Connect ou un statut de payout à vérifier ;
un doute sérieux sur l’éligibilité des vues, une fraude ou un embargo non respecté ;
une seconde révision non concluante, automatiquement escaladée pour revue Ripple ;
une campagne financée nécessitant une aide au-delà de la gestion habituelle.

Autoriser l’accès temporaire du support à votre compte

Si l’équipe support a besoin de diagnostiquer un problème directement sur votre compte, vous pouvez lui accorder un accès temporaire depuis Settings → Account :

Faites défiler jusqu’à la section Support access.
Activez Allow Ripple support to access my account.

Cette option est désactivée par défaut. Lorsqu’elle est activée, un administrateur Ripple peut se connecter à votre compte pendant 1 heure maximum pour vous aider. Chaque accès est enregistré dans le journal d’audit, et vous pouvez couper cet accès à tout moment.

Envoyer une demande exploitable

Ouvrez d’abord la campagne, soumission ou transaction concernée.
Copiez son URL ou identifiant Ripple.
Expliquez ce qui s’est passé, ce que vous attendiez et à quel moment.
Ajoutez captures, liens, dates, plateformes ou preuves utiles.
N’envoyez jamais de mot de passe, détails complets de carte bancaire, codes de récupération, clés privées ou inventaire complet de clés de jeu.

Pour un problème de campagne, indiquez :

le nom et l’URL de la campagne ;
l’URL du creator ou de la soumission le cas échéant ;
la règle, date, plateforme ou métrique concernée ;
les éléments qui justifient une revue Ripple.

Litiges de campagne

La revue Ripple est réservée à un doute important, pas à une préférence créative normale. Le studio demande des modifications en sélectionnant les règles obligatoires non respectées ; il n’utilise pas de commentaire libre pour imposer un ton ou un style.

Si une seconde révision est demandée, Ripple passe automatiquement la soumission en Escalated to Ripple (Handled by Ripple côté creator) et ouvre un ticket support. Conservez le brief, les règles sélectionnées et l’historique de soumission. Consultez Litiges de campagne et revue Ripple et Mention des contenus sponsorisés.

Après votre prise de contact

L’équipe reçoit votre message et vous répond à l’adresse email indiquée (ou sur Discord pour les creators qui nous contactent via le serveur). La confirmation de réception signifie que la demande a bien été transmise ; elle ne constitue pas une décision immédiate sur une campagne, un payout ou un litige.

Si vous n’avez plus accès à l’adresse email du compte, précisez-le dans votre message à [email protected] et donnez suffisamment de contexte pour que l’équipe puisse vérifier votre identité en toute sécurité.