Litiges de campagne et review Ripple
Les litiges Ripple concernent des enjeux matériels de campagne ou de paiement. Ils ne sont pas un second canal de review créative. Lorsqu’un creator peut raisonnablement corriger une vidéo pour respecter une règle obligatoire, le studio doit utiliser la review normale et sélectionner cette règle obligatoire.
Utiliser le bon parcours
Section intitulée « Utiliser le bon parcours »| Situation | Parcours approprié |
|---|---|
| Une vidéo de review ne respecte pas une règle obligatoire pour la première fois. | Le studio demande des modifications et sélectionne la ou les règles non respectées. |
| Le creator a soumis à nouveau et le studio identifie encore des règles obligatoires non respectées. | La soumission est escaladée vers Ripple et un ticket support est ouvert. |
| Une vidéo publiée soulève un doute sérieux sur l’éligibilité, la conformité ou une performance suspecte. | Le studio ouvre un dossier support pour review Ripple. |
| Le studio n’aime pas le ton, le style ou l’opinion créative alors que les règles obligatoires sont respectées. | Ce n’est pas un motif de litige. |
Un creator voit une soumission escaladée comme Handled by Ripple. La review reste liée au dossier de campagne et le studio ne peut pas utiliser l’escalade pour créer un refus non tracé.
Signaler rapidement un doute sérieux
Section intitulée « Signaler rapidement un doute sérieux »Les studios peuvent signaler un doute sérieux sur une soumission publiée tant que la campagne est active (avant sa date de fin). Un signalement peut suspendre le payout concerné pendant la review Ripple.
Lors de la création du dossier, fournissez les informations nécessaires à l’analyse :
- la campagne et la soumission concernées ;
- la vidéo publique ou les éléments de preuve de plateforme ;
- la règle obligatoire, l’embargo, la disclosure, l’éligibilité ou le problème de performance en cause ;
- les dates et captures pertinentes ;
- une description concise de l’impact matériel.
N’utilisez pas un dossier support pour demander une direction créative différente après approbation. Une approbation automatique est définitive.
Ce que Ripple examine
Section intitulée « Ce que Ripple examine »Ripple examine le brief de campagne, les règles obligatoires, l’historique de review, les vidéos publiques attachées, les données de plateforme et les éléments d’éligibilité pertinents. L’objectif est de décider si le travail reste éligible au paiement ou si une autre mesure opérationnelle est nécessaire.
Pendant qu’un dossier est ouvert :
- le payout concerné peut rester en attente ;
- aucune des parties ne doit présumer du résultat final de paiement ;
- le creator doit conserver la publication et répondre rapidement à toute demande du support.
La review Ripple est un processus produit, pas une représentation juridique ni un substitut à une réclamation juridique externe.
Issues possibles
Section intitulée « Issues possibles »Après analyse, Ripple peut résoudre le dossier à partir des éléments disponibles. L’issue peut permettre au paiement de se poursuivre, maintenir une vidéo non éligible lorsqu’une règle matérielle a été enfreinte ou nécessiter un autre suivi opérationnel.
Ripple ne promet pas de délai exact de résolution. Consultez les statuts de soumission et de paiement dans Ripple, et gardez les échanges factuels et précis.
Pour les demandes de correction normales, lisez Reviewer les soumissions ou Gérer les retours et publier. Pour les règles de vues et de payout, lisez Vérification des vues et éligibilité au paiement.